MAKLUM BALAS PELANGGAN

Terima kasih kerana memberi maklum balas dengan jujur. Maklumat ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kami dari semasa ke semasa.

Bulan Tahun  

BilKenyataanTiadaTidak PastiAda
1.Staf tidak melayan pelanggan dengan baik. 232923
 Lelaki 151711
 Perempuan 71212
 Melayu 161817
 Cina 3103
 India 111
 Lain-lain 102
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 675
 Swasta 6910
 Bekerja sendiri/Pesara 6117
 Tidak/Belum Bekerja 421
2.Staf mengamalkan sikap terbuka. 163722
 Lelaki 81817
 Perempuan 7195
 Melayu 131919
 Cina 1123
 India 030
 Lain-lain 120
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 288
 Swasta 8107
 Bekerja sendiri/Pesara 3156
 Tidak/Belum Bekerja 241
3.Staf mampu mengendalikan karenah birokrasi dalam memenuhi kehendak. 213915
 Lelaki 11239
 Perempuan 9166
 Melayu 162312
 Cina 3112
 India 030
 Lain-lain 021
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 486
 Swasta 7135
 Bekerja sendiri/Pesara 6153
 Tidak/Belum Bekerja 331
4.Staf berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya. 163524
 Lelaki 72016
 Perempuan 8158
 Melayu 131919
 Cina 2122
 India 021
 Lain-lain 012
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 189
 Swasta 7108
 Bekerja sendiri/Pesara 4146
 Tidak/Belum Bekerja 331
5.Ada staf tidak mengutamakan pelanggan. 203025
 Lelaki 121714
 Perempuan 71311
 Melayu 151620
 Cina 2113
 India 120
 Lain-lain 102
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 675
 Swasta 5812
 Bekerja sendiri/Pesara 4128
 Tidak/Belum Bekerja 430
6.Staf mengambil masa rehat yang berlebihan pada waktu tengah hari. 94026
 Lelaki 72313
 Perempuan 11713
 Melayu 62421
 Cina 1123
 India 030
 Lain-lain 102
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 369
 Swasta 21310
 Bekerja sendiri/Pesara 3147
 Tidak/Belum Bekerja 070
7.Staf menerima pandangan atau kritikan pelanggan. 184017
 Lelaki 132010
 Perempuan 4207
 Melayu 142215
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 021
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 585
 Swasta 7126
 Bekerja sendiri/Pesara 3165
 Tidak/Belum Bekerja 241
8.Staf menyalah gunakan kuasa. 174117
 Lelaki 112210
 Perempuan 5197
 Melayu 132513
 Cina 1123
 India 120
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 675
 Swasta 7135
 Bekerja sendiri/Pesara 2157
 Tidak/Belum Bekerja 160
9.Staf tidak mematuhi piagam pelanggan. 164514
 Lelaki 10276
 Perempuan 5188
 Melayu 122910
 Cina 1123
 India 120
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 594
 Swasta 6154
 Bekerja sendiri/Pesara 2166
 Tidak/Belum Bekerja 250
10.Staf tidak dapat mengawal emosi marah ketika berdepan karenah pelanggan. 173919
 Lelaki 112210
 Perempuan 5179
 Melayu 142116
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 012
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 2106
 Swasta 5128
 Bekerja sendiri/Pesara 5145
 Tidak/Belum Bekerja 430
11.Staf memberi penjelasan yang tepat. 163425
 Lelaki 81916
 Perempuan 7159
 Melayu 111921
 Cina 3112
 India 021
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 378
 Swasta 6127
 Bekerja sendiri/Pesara 5127
 Tidak/Belum Bekerja 133
12.Staf berniaga di tempat kerja semasa waktu bekerja. 124815
 Lelaki 8269
 Perempuan 3226
 Melayu 102912
 Cina 0142
 India 120
 Lain-lain 021
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 2106
 Swasta 5155
 Bekerja sendiri/Pesara 3183
 Tidak/Belum Bekerja 151
13.Staf sedia melayan pelanggan walaupun waktu bekerja telah tamat. 234111
 Lelaki 13228
 Perempuan 9193
 Melayu 18249
 Cina 3112
 India 030
 Lain-lain 120
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 3105
 Swasta 12103
 Bekerja sendiri/Pesara 6153
 Tidak/Belum Bekerja 160
14.Staf memberi maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan. 164019
 Lelaki 112111
 Perempuan 4198
 Melayu 132216
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 012
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 477
 Swasta 5137
 Bekerja sendiri/Pesara 5154
 Tidak/Belum Bekerja 151
15.Staf memberi layanan yang sama rata kepada setiap pelanggan. 143724
 Lelaki 81817
 Perempuan 5197
 Melayu 102219
 Cina 2113
 India 021
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 189
 Swasta 9106
 Bekerja sendiri/Pesara 3147
 Tidak/Belum Bekerja 052
16.Staf menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan. 103728
 Lelaki 41821
 Perempuan 5197
 Melayu 72222
 Cina 2113
 India 021
 Lain-lain 012
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 2610
 Swasta 4138
 Bekerja sendiri/Pesara 3138
 Tidak/Belum Bekerja 052
17.Staf menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan. 173919
 Lelaki 102013
 Perempuan 6196
 Melayu 132315
 Cina 2122
 India 021
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 396
 Swasta 8125
 Bekerja sendiri/Pesara 4146
 Tidak/Belum Bekerja 142
18.Petugas kaunter makan dan minum sewaktu bertugas. 204411
 Lelaki 122110
 Perempuan 7231
 Melayu 142710
 Cina 2131
 India 120
 Lain-lain 210
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 5103
 Swasta 7135
 Bekerja sendiri/Pesara 6153
 Tidak/Belum Bekerja 160
19.Staf mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan. 173226
 Lelaki 111418
 Perempuan 5188
 Melayu 141621
 Cina 2113
 India 030
 Lain-lain 012
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 567
 Swasta 6910
 Bekerja sendiri/Pesara 5127
 Tidak/Belum Bekerja 052
20.Staf tidak konsisten menggunakan budi bicara semasa membuat keputusan. 164118
 Lelaki 102211
 Perempuan 5197
 Melayu 132414
 Cina 2122
 India 030
 Lain-lain 012
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 495
 Swasta 4138
 Bekerja sendiri/Pesara 4155
 Tidak/Belum Bekerja 340
21.Staf mengakui kesilapan dan membantu pelanggan. 183918
 Lelaki 141910
 Perempuan 3208
 Melayu 142116
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 021
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 585
 Swasta 7126
 Bekerja sendiri/Pesara 4155
 Tidak/Belum Bekerja 142
22.Staf berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan. 173721
 Lelaki 102013
 Perempuan 6178
 Melayu 132117
 Cina 2122
 India 021
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 3105
 Swasta 8116
 Bekerja sendiri/Pesara 4137
 Tidak/Belum Bekerja 133
23.Staf tidak bertindak profesional. 174018
 Lelaki 102013
 Perempuan 6205
 Melayu 122415
 Cina 2113
 India 120
 Lain-lain 120
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 594
 Swasta 4165
 Bekerja sendiri/Pesara 4119
 Tidak/Belum Bekerja 340
24.Ada yang menerima hadiah untuk memberi perkhidmatan. 124914
 Lelaki 72610
 Perempuan 4234
 Melayu 93012
 Cina 1141
 India 030
 Lain-lain 111
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 585
 Swasta 2185
 Bekerja sendiri/Pesara 2184
 Tidak/Belum Bekerja 250