MAKLUM BALAS PELANGGAN

Terima kasih kerana memberi maklum balas dengan jujur. Maklumat ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kami dari semasa ke semasa.

Bulan Tahun  

BilKenyataanTiadaTidak PastiAda
1.Staf tidak melayan pelanggan dengan baik. 252923
 Lelaki 171711
 Perempuan 71212
 Melayu 171817
 Cina 3103
 India 111
 Lain-lain 202
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 775
 Swasta 6910
 Bekerja sendiri/Pesara 6117
 Tidak/Belum Bekerja 521
2.Staf mengamalkan sikap terbuka. 163823
 Lelaki 81918
 Perempuan 7195
 Melayu 131920
 Cina 1123
 India 030
 Lain-lain 130
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 298
 Swasta 8107
 Bekerja sendiri/Pesara 3156
 Tidak/Belum Bekerja 242
3.Staf mampu mengendalikan karenah birokrasi dalam memenuhi kehendak. 214115
 Lelaki 11259
 Perempuan 9166
 Melayu 162412
 Cina 3112
 India 030
 Lain-lain 031
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 496
 Swasta 7135
 Bekerja sendiri/Pesara 6153
 Tidak/Belum Bekerja 341
4.Staf berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya. 163625
 Lelaki 72117
 Perempuan 8158
 Melayu 131920
 Cina 2122
 India 021
 Lain-lain 022
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 199
 Swasta 7108
 Bekerja sendiri/Pesara 4146
 Tidak/Belum Bekerja 332
5.Ada staf tidak mengutamakan pelanggan. 213125
 Lelaki 131814
 Perempuan 71311
 Melayu 161620
 Cina 2113
 India 120
 Lain-lain 112
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 685
 Swasta 5812
 Bekerja sendiri/Pesara 4128
 Tidak/Belum Bekerja 530
6.Staf mengambil masa rehat yang berlebihan pada waktu tengah hari. 94226
 Lelaki 72513
 Perempuan 11713
 Melayu 62521
 Cina 1123
 India 030
 Lain-lain 112
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 379
 Swasta 21310
 Bekerja sendiri/Pesara 3147
 Tidak/Belum Bekerja 080
7.Staf menerima pandangan atau kritikan pelanggan. 184118
 Lelaki 132111
 Perempuan 4207
 Melayu 142216
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 031
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 595
 Swasta 7126
 Bekerja sendiri/Pesara 3165
 Tidak/Belum Bekerja 242
8.Staf menyalah gunakan kuasa. 174317
 Lelaki 112410
 Perempuan 5197
 Melayu 132613
 Cina 1123
 India 120
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 685
 Swasta 7135
 Bekerja sendiri/Pesara 2157
 Tidak/Belum Bekerja 170
9.Staf tidak mematuhi piagam pelanggan. 174614
 Lelaki 11286
 Perempuan 5188
 Melayu 132910
 Cina 1123
 India 120
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 5104
 Swasta 6154
 Bekerja sendiri/Pesara 2166
 Tidak/Belum Bekerja 350
10.Staf tidak dapat mengawal emosi marah ketika berdepan karenah pelanggan. 184019
 Lelaki 122310
 Perempuan 5179
 Melayu 152116
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 022
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 2116
 Swasta 5128
 Bekerja sendiri/Pesara 5145
 Tidak/Belum Bekerja 530
11.Staf memberi penjelasan yang tepat. 163526
 Lelaki 82017
 Perempuan 7159
 Melayu 111922
 Cina 3112
 India 021
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 388
 Swasta 6127
 Bekerja sendiri/Pesara 5127
 Tidak/Belum Bekerja 134
12.Staf berniaga di tempat kerja semasa waktu bekerja. 134915
 Lelaki 9279
 Perempuan 3226
 Melayu 112912
 Cina 0142
 India 120
 Lain-lain 031
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 2116
 Swasta 5155
 Bekerja sendiri/Pesara 3183
 Tidak/Belum Bekerja 251
13.Staf sedia melayan pelanggan walaupun waktu bekerja telah tamat. 234212
 Lelaki 13239
 Perempuan 9193
 Melayu 182410
 Cina 3112
 India 030
 Lain-lain 130
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 3115
 Swasta 12103
 Bekerja sendiri/Pesara 6153
 Tidak/Belum Bekerja 161
14.Staf memberi maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan. 164120
 Lelaki 112212
 Perempuan 4198
 Melayu 132217
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 022
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 487
 Swasta 5137
 Bekerja sendiri/Pesara 5154
 Tidak/Belum Bekerja 152
15.Staf memberi layanan yang sama rata kepada setiap pelanggan. 143825
 Lelaki 81918
 Perempuan 5197
 Melayu 102220
 Cina 2113
 India 021
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 199
 Swasta 9106
 Bekerja sendiri/Pesara 3147
 Tidak/Belum Bekerja 053
16.Staf menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan. 103829
 Lelaki 41922
 Perempuan 5197
 Melayu 72223
 Cina 2113
 India 021
 Lain-lain 022
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 2710
 Swasta 4138
 Bekerja sendiri/Pesara 3138
 Tidak/Belum Bekerja 053
17.Staf menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan. 174020
 Lelaki 102114
 Perempuan 6196
 Melayu 132316
 Cina 2122
 India 021
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 3106
 Swasta 8125
 Bekerja sendiri/Pesara 4146
 Tidak/Belum Bekerja 143
18.Petugas kaunter makan dan minum sewaktu bertugas. 214511
 Lelaki 132210
 Perempuan 7231
 Melayu 152710
 Cina 2131
 India 120
 Lain-lain 220
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 5113
 Swasta 7135
 Bekerja sendiri/Pesara 6153
 Tidak/Belum Bekerja 260
19.Staf mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan. 173327
 Lelaki 111519
 Perempuan 5188
 Melayu 141622
 Cina 2113
 India 030
 Lain-lain 022
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 577
 Swasta 6910
 Bekerja sendiri/Pesara 5127
 Tidak/Belum Bekerja 053
20.Staf tidak konsisten menggunakan budi bicara semasa membuat keputusan. 174218
 Lelaki 112311
 Perempuan 5197
 Melayu 142414
 Cina 2122
 India 030
 Lain-lain 022
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 4105
 Swasta 4138
 Bekerja sendiri/Pesara 4155
 Tidak/Belum Bekerja 440
21.Staf mengakui kesilapan dan membantu pelanggan. 184019
 Lelaki 142011
 Perempuan 3208
 Melayu 142117
 Cina 2131
 India 030
 Lain-lain 031
 Bukan Warganegara 100
 Kakitangan Kerajaan 595
 Swasta 7126
 Bekerja sendiri/Pesara 4155
 Tidak/Belum Bekerja 143
22.Staf berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan. 173822
 Lelaki 102114
 Perempuan 6178
 Melayu 132118
 Cina 2122
 India 021
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 3115
 Swasta 8116
 Bekerja sendiri/Pesara 4137
 Tidak/Belum Bekerja 134
23.Staf tidak bertindak profesional. 184118
 Lelaki 112113
 Perempuan 6205
 Melayu 132415
 Cina 2113
 India 120
 Lain-lain 130
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 5104
 Swasta 4165
 Bekerja sendiri/Pesara 4119
 Tidak/Belum Bekerja 440
24.Ada yang menerima hadiah untuk memberi perkhidmatan. 125015
 Lelaki 72711
 Perempuan 4234
 Melayu 93013
 Cina 1141
 India 030
 Lain-lain 121
 Bukan Warganegara 010
 Kakitangan Kerajaan 595
 Swasta 2185
 Bekerja sendiri/Pesara 2184
 Tidak/Belum Bekerja 251