MAKLUM BALAS PELANGGAN

Terima kasih kerana memberi maklum balas dengan jujur. Maklumat ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kami dari semasa ke semasa.

Berikut adalah statistik maklum balas responden. Untuk melihat pecahan statistik, klik sini.

Bulan Tahun  

BilKenyataanTiadaTidak PastiAda
1.Staf tidak melayan pelanggan dengan baik. 232923
2.Staf mengamalkan sikap terbuka. 163722
3.Staf mampu mengendalikan karenah birokrasi dalam memenuhi kehendak. 213915
4.Staf berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya. 163524
5.Ada staf tidak mengutamakan pelanggan. 203025
6.Staf mengambil masa rehat yang berlebihan pada waktu tengah hari. 94026
7.Staf menerima pandangan atau kritikan pelanggan. 184017
8.Staf menyalah gunakan kuasa. 174117
9.Staf tidak mematuhi piagam pelanggan. 164514
10.Staf tidak dapat mengawal emosi marah ketika berdepan karenah pelanggan. 173919
11.Staf memberi penjelasan yang tepat. 163425
12.Staf berniaga di tempat kerja semasa waktu bekerja. 124815
13.Staf sedia melayan pelanggan walaupun waktu bekerja telah tamat. 234111
14.Staf memberi maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan. 164019
15.Staf memberi layanan yang sama rata kepada setiap pelanggan. 143724
16.Staf menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan. 103728
17.Staf menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan. 173919
18.Petugas kaunter makan dan minum sewaktu bertugas. 204411
19.Staf mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan. 173226
20.Staf tidak konsisten menggunakan budi bicara semasa membuat keputusan. 164118
21.Staf mengakui kesilapan dan membantu pelanggan. 183918
22.Staf berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan. 173721
23.Staf tidak bertindak profesional. 174018
24.Ada yang menerima hadiah untuk memberi perkhidmatan. 124914