MAKLUM BALAS PELANGGAN

Terima kasih kerana memberi maklum balas dengan jujur. Maklumat ini akan digunakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kami dari semasa ke semasa.

Berikut adalah statistik maklum balas responden. Untuk melihat pecahan statistik, klik sini.

Bulan Tahun  

BilKenyataanTiadaTidak PastiAda
1.Staf tidak melayan pelanggan dengan baik. 253224
2.Staf mengamalkan sikap terbuka. 174123
3.Staf mampu mengendalikan karenah birokrasi dalam memenuhi kehendak. 224415
4.Staf berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya. 173925
5.Ada staf tidak mengutamakan pelanggan. 223425
6.Staf mengambil masa rehat yang berlebihan pada waktu tengah hari. 94527
7.Staf menerima pandangan atau kritikan pelanggan. 194418
8.Staf menyalah gunakan kuasa. 174618
9.Staf tidak mematuhi piagam pelanggan. 174915
10.Staf tidak dapat mengawal emosi marah ketika berdepan karenah pelanggan. 184320
11.Staf memberi penjelasan yang tepat. 173826
12.Staf berniaga di tempat kerja semasa waktu bekerja. 135216
13.Staf sedia melayan pelanggan walaupun waktu bekerja telah tamat. 244512
14.Staf memberi maklumat mengenai peraturan dan prosedur kerja dalam jabatan. 174420
15.Staf memberi layanan yang sama rata kepada setiap pelanggan. 154125
16.Staf menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan. 114129
17.Staf menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan. 184320
18.Petugas kaunter makan dan minum sewaktu bertugas. 214911
19.Staf mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan. 183627
20.Staf tidak konsisten menggunakan budi bicara semasa membuat keputusan. 174519
21.Staf mengakui kesilapan dan membantu pelanggan. 194319
22.Staf berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan. 184122
23.Staf tidak bertindak profesional. 184419
24.Ada yang menerima hadiah untuk memberi perkhidmatan. 125316